Almindeligvis sender vi tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmåde, som betyder at i princippet omvender vi simpelthen den oprindelige betaling. Nogle gange kan det dog ikke lade sig gøre, fordi vi ikke længere er i besiddelse af betalingsoplysningerne. Dette kan ske for følgende årsager:

  • Over 1 år har passeret fra den oprindelige betaling og vores partnere gemmer betalingsoplysninger for os kun for 1 år.
  • Du har skiftet bank og den gamle konto er ikke længere i brug.
  • Du har lavet en chargeback (tilbageførsel).
  • Du har vundet en klagesag hvor beløbet som du vil modtage er højere end den oprindelige beløb.


Passer din sag under nogen af de ovennævnte scenarier, er det meget sandsynligt at vi sender dig en e-mail hvor vi spørger om dine bankoplysninger.